¿CÓMO PUEDO CONTACTAR A MONNET PAYMENTS?

Debe enviar un correo a nuestro equipo de Soporte, a la siguiente dirección electrónica: support@monnetpayments.com 

 
¿COMO PUEDO ESTAR AL TANTO DE LOS INCIDENTES O INTERMITENCIAS EN EL SERVICIO DE MONNET?

Puede seguir las incidencias en nuestro Status Page: https://monnetpayments.freshstatus.io/ 

 
MI PAGO SE DESCONTÓ DE MI CUENTA BANCARIA, PERO NO RECIBÍ LA CONFIRMACIÓN DEL COMERCIO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si el monto del depósito se descontó de tu cuenta bancaria, pero el pago aún no se confirmó en el sitio web donde hiciste la compra, comunícate con nosotros, enviando el comprobante de pago completo junto con el correo del usuario registrado en la plataforma. 

Ten en cuenta que incluso si Monnet verifica el pago, es posible que el sitio web tarde algunas horas en confirmarlo y que se vea reflejado en tu cuenta.

 
REALICE EL DEPÓSITO CON UN CÓDIGO DE PAGO INCORRECTO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Debe enviarnos el comprobante de pago completo, donde se visualiza el código utilizado. Asimismo, deben indicarnos el código correcto.

 
GENERÉ UNA ORDEN DE PAGO, PERO NO VOY HACER EL DEPÓSITO. ¿COMO PUEDO CANCELAR EL PAGO?

Las órdenes de pago generadas y no pagadas se cancelan automáticamente luego que el tiempo de pago expiré, sin generar algún costo adicional. Y para hacer una nueva compra, solo debes ingresar al sitio web deseado y generar un nuevo pedido.

 
NO RECIBÍ RESPUESTA DE LA PLATAFORMA DONDE HICE LA COMPRA. ¿QUÉ DEBO HACER?

Siempre que se envíe un mensaje al sitio web, lo óptimo es esperar un período de 5 a 7 días hábiles para recibir una respuesta. Transcurrido ese plazo, puede contactarse con nosotros para que te podamos brindar apoyo reenviando tu solicitud a los canales de contacto del Comercio. 

 

¿ES NECESARIO ENVIAR EL COMPROBANTE DE PAGO LUEGO DE REALIZAR EL DEPÓSITO?

No, los depósitos son procesados de forma automática dentro del plazo indicado para cada método de pago.

 

NECESITO UN COMPROBANTE DE MI COMPRA. ¿COMO PUEDO OBTENERLO?

Monnet Payments no es quien ofrece el producto o servicio, sino que somos la procesadora de pagos, por lo cual no emitimos facturas ni comprobantes de ningún tipo.

Cuando realizas un pago, tu banco o el cajero donde realices la operación te deben entregar un comprobante de pago con todos los detalles.

 

¿CÓMO PEDIR UN REEMBOLSO?

Monnet actúa como un intermediario de pagos. Por lo cual, para solicitar un reembolso, primero debes contactar al equipo de soporte del sitio web donde realizaste la compra; para que emitan la autorización hacía nosotros.

 

NO RECONOZCO EL DESCUENTO EN MI CUENTA BANCARIA. ¿QUÉ DEBO HACER?

Debe comunicarse con su entidad bancaria para que le brinden los detalles del pago, y emitan la comunicación correspondiente. A su vez, puede enviar un correo a nuestro equipo de soporte para que le brindemos apoyo